小心信用卡的電話行銷保險!
辦信用卡後，總是會有行銷專員打電話來做"客戶服務"。其實說穿了就是要做二次的行銷，商品不外乎保險或是貸款。
因為自己不是那種輕易拒絕別人或是隨意掛人電話的人，加上工作也有些業務的性質，就會下意識地抱持著業務都好辛苦，不要對他那麼壞，聽完後再婉拒好惹~~~的心態，但完全就是害到自己!(但後來也被朋友說，我這樣也浪費人家業務的時間，更壞(☉д⊙)(☉д⊙))
就根據上次讓我心有餘悸和令人感到憤怒的經驗，做以下的分析及分享，希望大家善用"Who's Call"。(這次會接到好像是因為沒更新who's call，導致沒有濾到...)
1. 都說我是被選中的VIP客戶，現在是要做客戶服務的時間!有個好康的一定要報給費小姐您知道。(接下來就會自我介紹、報上他的編號還有錄音...)
→因為有錄音，所以一定要在電話中明確的表示不要!不同意!
但他們也都訓練有素，所以整個話術是設計過的，對方會劈哩啪啦的一直講，讓你沒有打斷他的時間，一般人就會恩....恩...，如果你沒有回應，對方也會用yes或no的問題，逼你回答。一般在想要掛電話的心態就會說，喔，對。(因為如果說不對的話，對方就會繼續跟你辯駁)
2.當中會說，這個商品有多好，有12%利率、保障終身....劈哩啪啦.....接著會說沒有一個理財專員是一直在幫客戶存錢。
⟶就我粗淺微薄的知識，意外險應該還是有給付的條件和範圍(例如發生什麼事、像是身體要有多少的殘廢等級、或是發生怎樣的意外導致身體到達多少的損傷....是會給付、要怎樣才能豁免保費....等)，這些重點的部分在電話裏面是不會提到的!
3. 在劈哩啪啦，差不多介紹完商品後，會以類似做問卷調查的口吻問說:「那費小姐，你覺得一個月存5XXX元是合理的嗎?」
如果沒有想太多的情況下會說，喔，合理。
⟶這時候對方就會認定你要保保險了!!
接著就會說:那費小姐，我就幫你把把費設定在每個月5XXX元囉~那現在跟你確認一下你身分.....(接著會突然開始核對你的身分)
⟶這時候請不要跟他核對身分!!!!如果不小心電話聽到這裡，請迅雷不及掩耳的把他掛掉!!!!
因為，核對完身分後，他就當作你已經授權購買了，之後馬上就從信用卡刷了。(花旗是還有一道語音的手續)
我一直懷疑這樣的合法性，為什麼信用卡可以這樣就使用我的個資，就算投保完成?
4. 當你開始有警戒心，或是終於認真跟他講電話的時候。他們會避重就輕的閃避重要問題，及不斷強調這是只有VIP客戶專屬的活動。
⟶保險就保險，為什麼要一直強調這是一個服務?如果是專屬服務為什麼還要我繳錢?我又沒有說要買這個服務?(整個邏輯就很詭異)
5. 當你要求保單的時候，對方卻不願意提供，這時候會繼續開始鬼打牆的說在做服務。
⟶依照行政院金管會的規定(不專業的研究)，要進行電話行銷的時候，以傳真、郵寄、網路或電子郵件等方式提供要保人不低於三日之審閱期間；非經確認完成審閱，不得訂定保險契約。當行銷專員說他們是做服務，是客戶專屬活動，要保單審核通過扣款成功後，會在寄他的名片和保單給你，完全就是錯誤的順序!
⟶中間會夾雜很多他過去服務的案例，來顯示這個活動和服務完全就是站在客戶這裡。(保險就保險，不管你把它包裝成優惠、活動、贈送、有緣，他還是一個保險商品!)
6. 堅持要求保單及對方名片，不願意進行語音核對身分時。對方會搬出花X是一間老牌的公司，比中華民國還要老。老闆不可能會因為一個月五千多塊，毀了兩百年的老字號。(不知道在講啥鬼....)
7.如果你腦波不夠弱，還是不願意做語音確認，對方就板起臉來曉以大義。
「費小姐，之前我底下的專員都跟你聯絡那麼多次，你都說你要考慮、都找不到人.....」
⟶介紹這張保單的電話你還是第一次，之前的是貸款.....。重點是，這我的錯嗎?
對話到這邊時，自己突然勃然大怒的就掛電話了。
後來發現身邊也有同事接過這樣的電話，上網查了資料後，發覺接到這樣電話的人其實挺多的。認真的覺得這是一種詐騙的行為。因此很認真地查了資料，如果有遇到這種惡質的電話行銷，可以有以下幾種方式:
1. 大聲地罵回去!(之後他們那邊就會註記，這個人不需要再打了)
自己覺得這種方法最有效率，但身為卒仔屁的我每次都做不到@@
2. 取消電話行銷
有些信用卡公司，可以打電話要求他們不要再打來做電話行銷。
3. 如果不小心保了....
請把握「電話行銷保單確認回執」回復及10天契約撤銷期。發現保單不符合需求或臨時改變心意，消費者可利用這二次機會表示不願承保，保險公司亦應全額退還已繳之保費。
4.善用WHO's CALL...等應用軟體過濾電話
記得要隨時更新，以免有漏網之魚。
5. 如果對方硬是投保，且扣款了!
那就是違法行為!!!可向金管會或各市政府的消費者中心做申訴。
6.接到電話後，還是注意自己下個月的信用卡帳單!
🔺如果要投保的話，請找可信的理專或保險專員。正常的保險員會詳細的介紹保單，且理賠範圍、需要注意的地方都會詳細的解說，也會提供相關資訊讓你審閱，等到都沒有疑慮了才會進行簽約的動作。
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